Studio FX技術サポート契約書

（注：これは参考のために和訳したテキストです。正文の内容は「Studio FX Subscription Supplemental Technical Support Agreement」で確認してください。）

Studio FX技術サポート契約書

製品のソフトウェアライセンス契約書および本サポートプログラム契約書の条項に従ってSoftware FX, Inc.は以下に定義されたサポートプログラムをライセンシーに提供します。本契約書は当事者の間で完全および排他的な合意書です。本書の条項はすべての見積書や先行契約書および口頭または書面により当事者間で交わされた情報よりも優先されます。

ライセンスの条項
１．一般条項

”お客様”とは本契約書によりソフトウェアの使用権が許諾される個人または団体（ライセンシー）です。
Software FX, Inc.は本契約書のライセンサーです。
“アップデートまたはサービスパック”は、バージョン番号の小数点以下2桁の数字で識別されます。ソフトウェアの動作効率や能率を向上するための変更、修正、または改良を提供します。しかし、ソフトウェアの基本的な機能を変更するものではありません。
“アップグレード”は、バージョン番号の小数点以下１桁目の数字で識別されます。ソフトウェアに新しい機能を追加するための変更、修正、または改良を提供します。
“エラー”とは、ソフトウェア製品が仕様書どおりに正しく動作しない不具合です。
エラー修正”とは、ソフトウェアが仕様書どおりに正しく動作するために、不具合を修正するための変更や追加です。または、不具合を回避するためのプロシジャーやルーチンです。
“インシデント”とは、第3項の「サポートについて」に定義されている保守サービスを提供する個別の案件を意味します。 Software FX, Inc.はインシデントを定義して有償/無償を決定する排他的な権利を有します。
“マイナーリリース”には、エラー修正および/またはアップデートが含まれます。マイナーリリースは不定期に無償で提供されます。たとえば、バージョン4.00から4.01へのアップデートはマイナーリリースです。
“メジャーリリース”には、アップグレード、エラー修正、および/またはアップデートが含まれます。メジャーリリースは不定期に有償で提供されます。たとえば、バージョン2.2から2.3（または、3.0から4.0など）へのアップグレードはメジャーリリースです。
Software FX, Inc.は、「アップデート」と「アップグレード」の定義を決定する排他的な権利を有します。

２．サポート期間と終了　
サポート期間はStudio FXサブスクリプションの有効期間（１年間）です。Studio FXサブスクリプションが失効すると、未完または保留中の現在のサポートも失効します。現在のサポートを継続するには、料金を支払ってStudio FXサブスクリプションを更新してください。
Software FX, Inc.はお客様にサポート期間の終了を書面で通達して（適用がある場合は）次年度の料金改定などについてお知らせします。

３．サポートについて
サポート期間中にSoftware FX, Inc.はソフトウェアの基本的なサポートサービスを提供します。基本的なサポートサービスの詳細は以下のとおりです。
a. エラーの修正　Software FX, Inc.は、実証および再生が可能なエラーが標準の手続きで報告されたとき、相当な努力をもってこれを修正します。Software FX, Inc.は、エラーの修正をサービスパックに組み込んで提供します。
b. 質問の回答　Software FX, Inc.は、Software FX, Inc.製品のインストール、セットアップ、設定、および使用に関する正当な質問に回答します。Software FX, Inc.は、回答が見つかる情報源への参照を提供する場合があります。また、この情報源はSoftware FX, Inc.が提供しているものではない場合もあります。
c. 電話とEメール　Software FX, Inc.の担当者は、月曜日から金曜日（祝祭日を除く）にアメリカ東部時間の午前9時から午後5時までの時間帯において、ソフトウェアの使用に関する質問を受け付けます。
d. アップデートまたはサービスパック　Software FX, Inc.は、以下のような場合に、ソフトウェアのアップデートを不定期に提供します。a) ソフトウェアの特定バージョンに関するエラー修正が多数でありサービスパックのリリースが必要であるとき、またはb) ソフトウェアの機能が正常に動作しないようなエラーを修正するためのパッチを提供するとき。Software FX, Inc.は本契約書のもとで１ソフトウェア製品につき１アップデート版を無償で提供します。Software FX, Inc.はアップデート版のインストールおよび使用に関する適正なサポートを提供します。
e. アップグレード　アップグレードを取得するには、Studio FXプレミアム･サブスクリプションが必要です。
f. スタッフ　Software FX, Inc.は有能なスタッフを確保して本契約書に定められたサービスを提供します。

４．追加サービス
Software FX, Inc.は、双方の合意をもって、追加料金で以下のサポートを提供します。
a. カスタマイズ　Software FX, Inc.は、追加のアップグレードおよび/またはお客様の特別な使用を実現するための追加機能の開発を評価･検討します。また、製品に関する追加サービス（データ変換、追加機能、新しいレポートフォーマット作成など）の要求にお答えします。Software FX, Inc.は、ドル建ての見積書を発行して署名された発注書を受領しなければ、追加アップグレード、追加機能、カスタマイズなどを請け負うことはできません。将来の製品リリースでカスタマイズの動作は保証されません。Software FX, Inc.はすべてのカスタマイズの排他的所有権を有します。また、これらのカスタマイズを将来の製品リリースに追加する権利を有します。
b. 下位バージョンのサポート　アップデートを使用しないお客様の要望に応えてSoftware FX, Inc.は、最大限の努力をもってまた技術スタッフが得られる限りにおいて、下位バージョンのサポートを追加料金で提供します。
c. オンデマンドトレーニング　Software FX, Inc.は本契約書のもとで、電話ホットライン、Eメール、ファックス、郵便を含む、トレーニングを提供しません。しかし、追加料金で遠隔地のトレーニングを提供できます。トレーニングについては、契約書を別途作成しなければなりません。
d. 顧客の協力　お客様がエラーを発見したときは直ちにSoftware FX, Inc.に報告しなければなりません。さらに、Software FX, Inc.の要求があった場合は、エラーを再現するためのデータと動作環境の情報を提供しなければなりません。また、Software FX, Inc.から提供された最新版のソフトウェアを使用してエラーを検証しなければなりません。

５．例外事項
以下のような場合は、基本サポートから除外されます。
1. ソフトウェア製品の誤用、乱用、改変、または破壊が原因で障害が発生したとき
2. Software FX, Inc.が承認していない変更をソフトウェア製品に行った結果、問題が発生した場合
3. 問題の原因がソフトウェア製品以外のプログラムにあるとSoftware FX, Inc.が判断したとき
4. ソフトウェア製品と組み合わせて標準的なプログラムやツールを使用していないとき

このような例外の場合、Software FX Inc.は通常料金のほかに解析・修正の時間料金および経費をお客様に請求します。また、Software FX, Inc.の保守サービスで必要なハードウェアをお客様がすべて購入して設置/設定しなければなりません。

Software FX, Inc.は、不可抗力の事象により生じた遅延については責任を負いません。

６．使用と制限
エラー修正、アップデート、またはアップグレーなどSoftware FX, Inc.から提供されたソフトウェア製品はその形式または目的にかかわらず、Software FX, Inc.のソフトウェアライセンス契約書の条項にしたがって使用しなければなりません。
Software FX, Inc.は、ソフトウェア製品の著作権およびその他の知的財産の排他的独占権を有します。お客様はソフトウェア製品の複製物をライセンス契約書で許可された数だけ作成して使用できます。また、Software FX, Inc.の要求にしたがって、旧製品の複製物を返却または破棄しなければなりません。ソフトウェア製品権原および知的財産権に関する申し立てについてはSoftware FX, Inc.がソフトウェアライセンス契約書に定めた求償権のみを行使できます。

７．期限前終了
双方の当事者は、30日以前に書面で他方の当事者に通達して契約期間満了の前に本契約を終わらせることが出来ます。このような場合、Software FX, Inc.に本契約書の締結時に支払われた料金を返済する義務はありません。

８．制限付き保証　
Software FX, Inc.は専門的な技術と経験をもって本契約のサポートサービスを提供します。Software FX, Inc.はソフトウェア製品のライセンス契約書におけるエラー修正、エンハンス、およびアップデートを提供します。しかし、エラー修正に関するSoftware FX, Inc.の責任範囲は本契約書の保守に関する条項に限定されます。本項に明記されていない限り、Software FX, Inc.は、ソフトウェアやサービスについて過失責任を含む一切の責任を負いません。Software FX, Inc.は、明示的、黙示的、制定法上のいずれであるかにかかわらず、または本契約書の別条項などで、ソフトウェアの保証を一切提供しません。また、お客様は一切の保証をSoftware FX, Inc.から受けることはありません。とくに、Software FX, Inc.は、特定の目的への商品性や適合性の保証を排除します。

９．責任の限界　
結果的な損害に対する責任の除外　本契約書に基づくソフトウェア製品およびサービスに関するすべての賠償請求に対して、責任の根拠が契約や不法行為であるかを問わず、Software FX, Inc.の累積責任はSoftware FX, Inc.に支払われた前年度のサービス料金の合計を超えないものとします。いかなる場合もSoftware FX, Inc.は、結果的、間接的、個別的、偶発的な損害について、事前にこのような損害の可能性について知らされていたとしても、一切の責任を負いません。その他の救済の有効性にかかわらず、本項の責任の限界と除外は適用されます。

１０．債務不履行　
お客様が本契約書に従って請求された料金を支払わない、または本契約書やその他のSoftware FX, Inc.の契約書に従って義務を果たさない場合、Software FX, Inc.は、有効な救済を適用するほかに、問題解決の猶予期間として15日前に通知することを条件として保守サービスを停止する、または本契約を終了することを選択できます。また、ソフトウェア製品の期限切れ、停止、更新などにより、製品の使用ライセンスが失効した場合は保守サービスが自動的に終了します。

１１．通達　
本契約書に関する通達またはその他の通信は文書でなければなりません。また、料金前納で宅配便または配達証明付きの書留郵便を使用しなければなりません。そして、本契約書に記入された住所または受領者が希望した住所宛てに発送しなければなりません。宅配便で発送された通達は、受取人に配達された時点で有効になります。郵便の場合は、あて先の住所に配達された時点で有効になります。

１２．準拠法　
本契約書は、フロリダ州で作成された契約書として、フロリダ州の法律に準拠して実施されます。

１３．改定と権利の不行使　
本契約書は、双方の代表者が署名で合意しない限り変更できません。どちらの当事者も本契約に基づく権利を放棄するときは文書を作成して署名しなければなりません。文書による合意がない限り、ある機会における権利の不行使は、他の機会における同じ権利の放棄とはみなされません。いかなる場合にも、当事者間の取引および慣例や慣行を以って本契約書を変更、解釈、補足、または改定できません。